Firma Apple jest znana z doskonałej obsługi klienta, więc możesz mieć pewność, że jeśli będziesz potrzebować pomocy z którymś ze swoich urządzeń, to na pewno jej pomogą. Możesz się z nimi skontaktować, korzystając z wielu różnych metod, takich jak czat w iMessage lub wsparcie telefoniczne. Możesz też odwiedzić Genius Bar w dowolnym sklepie Apple i porozmawiać z ekspertem o problemie, z którym się borykasz.

Co sprawia, że Apple jest dobrą firmą

Doświadczenia klientów Apple opierają się na wartościach takich jak szacunek, współczucie i zaangażowanie. Cechy te są widoczne w każdym kontakcie Apple z klientami, zarówno podczas rozmów telefonicznych, jak i osobistych.

Nic dziwnego, że klienci komputerów Mac, iPhone’ów i iPadów firmy Apple chętnie wykazują się wysokimi ocenami NPS – wiedzą, że otrzymują o wiele więcej niż tylko produkty wysokiej jakości. Dzieje się tak dlatego, że Apple stworzyło usługi, które oferują użytkownikom elastyczność i swobodę, pozwalając im w każdej chwili zwiększyć lub zmniejszyć to, za co płacą.

Samodzielna naprawa

Starając się zwiększyć dostęp do napraw, firma Apple oferuje program samoobsługowych napraw niektórych swoich telefonów iPhone i komputerów Mac. W ramach programu klienci otrzymują podręczniki naprawcze oraz oryginalne części i narzędzia Apple, dzięki którym mogą samodzielnie dokonywać napraw.

To wielki krok w dobrym kierunku dla globalnego ruchu Right to Repair, który broni praw konsumentów do samodzielnego naprawiania urządzeń elektronicznych. Należy jednak pamiętać, że ten model samoobsługi nie sprawdzi się w przypadku wszystkich problemów związanych z naprawą.